5 июня 2025 г. • Регина Логинова
«Из-за ошибок теряли крупных клиентов»: кейс Selby Agency
Selby Agency доставляет товары из Китая и предоставляет услуги упаковки, хранения, маркировки и продвижения для продавцов маркетплейсов. Компания располагает собственным складом в Новосибирске и работает с широким ассортиментом товаров — от одежды до бытовых изделий.
До внедрения системы МПФИТ компания использовала ручные процессы: печать этикеток с веб-сайтов маркетплейсов, отслеживание статусов заказов в Excel, ручную сверку остатков и коммуникацию в мессенджерах между отделами.
Потеряли несколько крупных клиентов и увидели свой потолок
Критический момент наступил, когда компания потеряла нескольких крупных клиентов из-за неправильной маркировки и устаревших данных об остатках. Стало очевидно: без автоматизации стабильно обслуживать более 30 клиентов одновременно невозможно.
Что поменялось с МПФИТ
После внедрения МПФИТ появилась структурированная система управления процессами:
- Автоматическая интеграция с маркетплейсами для выгрузки карточек
- Генерация и печать штрихкодов непосредственно из системы
- Автоматическое обновление остатков товара
- Ясные зоны ответственности и понятные интерфейсы для сотрудников
Что получили в итоге
- Время упаковки сократилось в 2–3 раза
- Ошибки в отгрузках практически исчезли
- Увеличение количества клиентов без расширения штата
- Команда чётко понимает задачи и статусы
«Мы уверены в каждом заказе. Каждый понимает, где находится товар, в каком статусе и что нужно делать. Клиенты получают ответы быстро и не нервничают. Мы экономим не только время, но и собственные силы.»
