Что делать, если заказ завис в статусе «Новый»

Заказ уходит на сборку в Склад → Обработка, только когда под него забронирован товар на остатке. Если этого не произошло, заказ остаётся в Заявки → Отгрузки в статусе «Новый».

Чтобы узнавать о таких заказах сразу, подключите уведомление «Не хватает товара для заявки на отгрузку FBS» в Telegram или MAX — подробнее в статье Как настроить уведомления.

Как определить причину

Откройте заказ в Заявки → Отгрузки и посмотрите, есть ли в нём товар.

В заказе нет товара

Так выглядит заказ, в котором вместо названия товара написано «Не определено», а штрихкоды пустые.

Причина: товар маркетплейса не связан с карточкой в мастер-каталоге.

Что делать:

В этот заказ товар уже не подтянется. Отправьте заказ в архив и отгрузите его вручную через личный кабинет маркетплейса.
Чтобы следующие заказы приходили с товаром, свяжите его в API-каталоге площадки: Компании → Список компаний → компания → Маркетплейсы → Каталог, столбец «Привязка к мастер каталогу». Подробнее — в статье Связка товаров вручную/штучно.

Товар в заказе есть

Проверьте возможные причины по порядку:

1. В системе нет остатка под заказ

Причина: товара на остатке в системе нет или не хватает.

Что делать: проверьте остаток по товарам из заказа в Склад → Остатки и пополните остаток — через приёмку или инвентаризацию. Система сразу забронирует товар, и заказ появится в Склад → Обработка.

2. Остаток лежит на дубле карточки

Причина: в мастер-каталоге две карточки одного товара: остаток на одной, заказ привязан к другой.

Что делать:

Этот заказ уже не исправить. Отправьте его в архив и отгрузите вручную через личный кабинет маркетплейса.
Чтобы не повторялось, привяжите товар маркетплейса к карточке с остатком, а лишнюю удалите: Как удалить товар из мастер-каталога.

3. Выключено управление остатками

Причина: остатки МПФИТ не синхронизированы с маркетплейсом. На площадке товар ещё числился, поэтому пришёл заказ.

Что делать:

Если товара на складе нет, заказ можно отменить на стороне маркетплейса — МПФИТ подтянет статус отмены.
Включите управление остатками для склада: Компании → Список компаний → компания → Маркетплейсы → Настройки API.

4. Заказы пришли с разных маркетплейсов одновременно

Причина: последний товар почти одновременно купили на двух площадках, и одна из них не успела получить обновлённый остаток. Это техническое ограничение обмена данными с маркетплейсами.

Что делать:

Если товара на складе нет, заказ можно отменить на стороне маркетплейса — МПФИТ подтянет статус отмены.
Чтобы снизить риск, держите часть ходовых товаров в ячейках с запретом FBS: этот остаток не передаётся на маркетплейсы и остаётся резервом. Запрет FBS настраивается в карточке ячейки.