Особенности Ozon FBS

Что делать, если этикетка заказа Ozon FBS не появляется?

Главное правило всех маркетплейсов: Этикетку невозможно получить до тех пор, пока заказ не подтвержден. Это правило действует как при работе через личный кабинет (ЛК), так и при автоматической работе по API.

Если заказ в Ozon застрял в статусе «Ожидает сборки», этикетка не появится. Ниже приведены 3 основные причины, почему заказы могут не подтверждаться, и способы их решения:

Возможные причины и их решение:

1. Многотоварный заказ (более 1 шт. товара в заказе)
   В чем проблема: МПФИТ не может отправить маркетплейсу автоматическое подтверждение, так как система не знает, как упаковать несколько товаров в отправлении.
   Как исправить:
   Вариант А: В настройках подключения маркетплейса включите галочку «Делить заказы». Она делит абсолютно все заказы Ozon по принципу WB (1 заказ = 1 товар).

   

   Вариант Б: Если автоделение не подходит, перейдите в (https://app.mpfit.ru/settings/store/shipment) и задайте габариты грузоместа в правилах перевода. Они работают только на заказы от 2-х товаров: если товары помещаются в лимит — заказ подтвердится сам, если нет — разделите его вручную в ЛК Ozon.

   

2. Запрос дополнительных сведений от Ozon
   В чем проблема: Маркетплейс блокирует подтверждение, пока не будут внесены недостающие данные.

   Как исправить: Зайдите в ЛК Ozon. Если на заказе горит кнопка «Ввести доп. инфо», заполните требуемые поля, затем нажмите кнопку «Собрать». Этикетка в МПФИТ прогрузится через 5 минут.

3. Ограничение прав доступа API-ключа
   В чем проблема: Ozon часто обновляет параметры безопасности. Если ключ был выпущен не с правами «Admin», доступ к подтверждению может внезапно заблокироваться (даже если «вчера всё работало»).
   Как исправить: Перевыпустите API-ключ в ЛК Ozon с максимальными правами доступа Admin и обновите его в МПФИТ.

Если заказ застрял в Озон в "Ожидает сборки", то после подтверждения заказа через ЛК Озон через 5 минут в МПФИТ подтянется этикетка.

Способы получения этикетки ШК

Печать товарных этикеток со штрихкодом настраивается альтернативно: напрямую из ЛК Ozon либо через шаблоны МПФИТ.

Вариант 1. Генерация на стороне Ozon

Как настроить: В ЛК Ozon перейдите в раздел: FBS → Заказы с моих складов → Ожидают отгрузки → Настроить этикетку. В открывшемся окне выберите нужный тип и нажмите «Сохранить»:

Вариант 2. Генерация через МПФИТ

Как настроить:

1. Убедитесь, что печать товарной этикетки отключена в личном кабинете Ozon (в меню настроек этикетки выбран вариант «Этикетка отправления», как в Варианте 1).
2. В личном кабинете МПФИТ перейдите в раздел: Настройки → Расширенные настройки → включите тумблер Печать товарной этикетки OZON FBS.

Шаблон товарной этикетки настроить и назначить на товар по инструкции https://mpfit.ru/help/rabota-sklada/konstruktor-etiketok/

Контроль обновления остатков

На странице настройки интеграции, где идет связка каталогов, отображается статус синхронизации склада: количество переданных остатков, время последней выгрузки или ошибка от маркетплейса.

Где найти: Компании → Список компаний → Выбрать компанию → маркетплейс Ozon (вкладка «Каталог»).

Как проверить статус:

1. Успешное обновление: Если остатки переданы без сбоев, в колонке «Обновлены остатки» отображается дата и время последней удачной синхронизации.

2. Просмотр ошибки: Если появился красный восклицательный знак ! , наведите на него курсор и подождите 1–2 секунды — во всплывающей подсказке отобразится точная ошибка, которую выдал маркетплейс при попытке обновить остаток.