Особенности Ozon FBS

Что делать, если этикетка заказа Ozon FBS не появляется?

Главное правило всех маркетплейсов: этикетку невозможно получить до тех пор, пока заказ не подтвержден. Это правило действует как при работе через личный кабинет (ЛК), так и при автоматической работе по API.

Если заказ в ЛК Ozon застрял в статусе «Ожидает сборки», этикетка не появится.

Сначала проверьте, что в Настройки → Склад → Отгрузка, в блоке «Правила перевода», включён тумблер «Переводить заказы в статус "ожидает отгрузки" автоматически» — без него МПФИТ не подтверждает заказы вообще.

Если тумблер включён, а заказ всё равно не подтверждается, ниже приведены 3 основные причины и способы их решения.

Возможные причины и их решение:

1. Многотоварный заказ (более 1 шт. товара в заказе)
В чем проблема: МПФИТ не может отправить маркетплейсу автоматическое подтверждение, так как система не знает, как упаковать несколько товаров в отправлении.

Как исправить (работает только для новых заказов):
Вариант А: В настройках подключения маркетплейса включите галочку «Делить заказы». Она делит абсолютно все заказы Ozon по принципу WB (1 заказ = 1 товар).

Вариант Б: Если автоделение не подходит, перейдите в Настройки → Склад → Отгрузка (https://app.mpfit.ru/settings/store/shipment) и задайте габариты грузоместа в правилах перевода. Они работают только на заказы от 2-х товаров: если товары помещаются в лимит по габаритам — заказ подтвердится сам, и этикетка на общий заказ подтянется в МПФИТ; если нет — разделите заказ вручную в ЛК Ozon и возьмите этикетки на разделённые части там же — в МПФИТ они не подтянутся.

Настройки деления многотоварных заказов (галочка «Делить заказы» или габариты грузоместа) применяются только к новым заказам — на уже существующие, пришедшие до включения настройки, они не действуют. Также при ручном разделении заказа в ЛК Ozon сам заказ в МПФИТ остаётся в исходном, неразделённом виде.

2. Запрос дополнительных сведений от Ozon
В чем проблема: Маркетплейс блокирует подтверждение, пока не будут внесены недостающие данные.

Как исправить: Зайдите в ЛК Ozon. Если на заказе горит кнопка «Ввести доп. инфо», заполните требуемые поля, затем нажмите кнопку «Собрать». Этикетка в МПФИТ прогрузится через 5 минут.

3. Ограничение прав доступа API-ключа
В чем проблема: Ozon часто обновляет параметры безопасности. Если ключ был выпущен не с правами «Admin», доступ к подтверждению может внезапно заблокироваться (даже если «вчера всё работало»).
Как исправить: Перевыпустите API-ключ в ЛК Ozon с максимальными правами доступа Admin и обновите его в МПФИТ.

Если заказ застрял в Озон в "Ожидает сборки", то после подтверждения заказа через ЛК Озон через 5 минут в МПФИТ подтянется этикетка.

Способы получения этикетки ШК

Печать товарных этикеток со штрихкодом настраивается альтернативно: напрямую из ЛК Ozon либо через шаблоны МПФИТ.

Вариант 1. Генерация на стороне Ozon

Как настроить: В ЛК Ozon перейдите в раздел: FBS → Заказы с моих складов → Ожидают отгрузки → Настроить этикетку. В открывшемся окне выберите нужный тип и нажмите «Сохранить»:

Вариант 2. Генерация через МПФИТ

Как настроить:

Убедитесь, что печать товарной этикетки отключена в личном кабинете Ozon (в меню настроек этикетки выбран вариант «Этикетка отправления», как в Варианте 1).
В личном кабинете МПФИТ перейдите в раздел: Настройки → Расширенные настройки → включите тумблер Печать товарной этикетки OZON FBS.

Шаблон товарной этикетки настроить и назначить на товар по инструкции https://mpfit.ru/help/rabota-sklada/konstruktor-etiketok/

Контроль обновления остатков

На странице настройки интеграции, где идет связка каталогов, отображается статус синхронизации склада: количество переданных остатков, время последней выгрузки или ошибка от маркетплейса.

Где найти: Компании → Список компаний → Выбрать компанию → маркетплейс Ozon (вкладка «Каталог»).

Как проверить статус:

Успешное обновление: Если остатки переданы без сбоев, в колонке «Обновлены остатки» отображается дата и время последней удачной синхронизации.
Просмотр ошибки: Если появился красный восклицательный знак ! , наведите на него курсор и подождите 1–2 секунды — во всплывающей подсказке отобразится точная ошибка, которую выдал маркетплейс при попытке обновить остаток.