Что делать, если не напечаталась транспортная этикетка FBS

Печать этикеток вызывается после того, как в «Склад» → «Обработка» заказ приняли и собрали.
Если заказ собран слишком быстро после поступления, то этикетка может ещё не подтянуться — в этом случае печатается временная этикетка, а заказ попадает в раздел «Склад» → «Контроль».

Чтобы заранее видеть, у каких заказов этикетка уже пришла, а у каких нет — в «Обработке» при выборе поставки есть фильтр «Этикетка маркетплейса»: «С этикеткой» / «Без этикетки»:

Если заказ уже в «Контроле», а этикетки нет

Подождите около 10 минут — кнопка «Распечатать этикетку» в «Контроле» может появиться с задержкой.

Если кнопка так и не появилась, этикетка с маркетплейса уже не подтянется — так бывает, когда заказ в кабинете маркетплейса уже вышел из статуса сборки. В этом случае:

1. Запросите этикетку заказа у селлера — в личном кабинете Wildberries она доступна.
2. В «Контроле» отметьте заказ и отправьте его в отгрузку.
3. Отгружайте как обычно, наклеив этикетку, полученную от селлера.