Как работать с FBS-заказами в МПФИТ

FBS (Fulfillment by Seller) — это схема работы с маркетплейсами, при которой продавец самостоятельно хранит и упаковывает товары, а маркетплейс организует доставку.

В МПФИТ FBS позволяет:

автоматически получать заказы с маркетплейсов (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет);
синхронизировать остатки между вашим складом и маркетплейсами;
оптимизировать сборку заказов и работу склада;
автоматически загружать этикетки и контролировать отгрузку.

Подключение маркетплейсов и настройка товаров

Шаг 1. Подключите маркетплейс по API

Подключение необходимо для получения заказов и синхронизации остатков.

Шаг 2. Настройте связки товаров

Связки позволяют маркетплейсам корректно отслеживать остатки и заказы.

Как связать повторяющиеся товары между Ozon и Wildberries

Шаг 3. Настройте склад и включите передачу данных

Эти настройки нужны для обмена остатками и заказами с маркетплейсом по складам FBS.

Убедитесь, что остатки внесены в систему и в API-каталоге проставлены привязки к мастер-каталогу.
Выберите склад FBS для Wildberries и Ozon.
Включите кнопки «Управление остатками» и «Управление заказами».
Нажмите «Сохранить».

Подробнее о передаче остатков по FBS — в статье Передача остатков на маркетплейсы по FBS.

Подробнее рассказано в инструкциях по подключению маркетплейсов:

Работа с FBS-заказами в МПФИТ

После того как включили «Управление заказами», заказы FBS начинают поступать в систему. Если есть остаток и товар связан с мастер-каталогом — заказ появляется в «Обработке» как задание на сборку. Если чего-то не хватает (остатков или связки) — заказ будет виден в разделе Заявки → Отгрузки в статусе «Новый».

Сборку проводят в разделе «Обработка». Сам фбс заказ проходит в системе в такой последовательности: «Обработка» → «Контроль» (если не хватает этикетки) → «Отгрузка». Ниже — подробнее про каждый этап.

Раздел «Обработка»

В Склад → Обработка находятся все задания на сборку FBS-заказов. Заказ попадает сюда, когда под него забронирован товар на остатке.

Как собрать FBS-заказ:

Выберите направление, например Wildberries или Ozon.
Для Wildberries выберите ещё поставку: без неё массовая сборка недоступна. Для Ozon и Яндекс Маркета это не нужно.
При необходимости сузьте список: вкладками по датам сверху, фильтрами на странице (артикул, место, этикетка) или кнопкой «Фильтры» — по номеру заказа, компании, штрихкоду, дате отгрузки.

4. Соберите заказы одним из способов:

Массовая сборка. Нажмите «Принять всё», затем «Собрать всё». Напечатается умная лента: этикетки сгруппированы по артикулам, у каждого указано место хранения. Доступна, если включена в расширенных настройках. Подробнее о массовой сборке и печати умной ленты.
Сборка одним сканом. Сканируете ШК или КИЗ, и система сама принимает и собирает заказ. Подробнее — в статье Сборка FBS одним сканом.
По одному заказу. Нажмите «Принять» и «Собрать» в карточке заказа.

Иконка штрихкода в карточке заказа, рядом с кнопкой «Принять», значит, что этикетка подтянулась с маркетплейса и распечатается при сборке. Обычно этикетка подтягивается в течение 2-5 минут после поступления заказа в систему.

5. Собранные заказы уйдут в Склад → Отгрузка. Если этикетка не подтянулась — в Склад → Контроль.

Раздел «Контроль»

Если в Обработке этикетка не подтянулась, но вы уже приняли и собрали заказ, он попадает в раздел Склад → Контроль. Здесь собранные заказы, которые ждут этикетку.

Чтобы их отсюда убрать, нужно дождаться, когда появится этикетка, после чего нажать кнопку «Отправить в отгрузку».

Раздел «Отгрузка»

Отгружайте заказы в системе в тот момент, когда товар физически увозят со склада — при этом действии товар списывается с остатков в системе.

Перейдите в раздел «Склад» → «Отгрузка».
Выберите все заказы или конкретные, которые хотите отправить.
Нажмите «Отгрузить» — товары спишутся с остатков.

Что делать с отменёнными FBS-заказами при отгрузке?

При подтверждении отгрузки можно выбрать, что делать с отменёнными заказами — отгрузить или отправить в размещение. Поставки с отменёнными заказами помечены ⚠️ рядом с кнопкой «Список заказов» в общем списке.

Для выбора нужного действия в разделе «Склад» → «Отгрузка» возле поставки нажмите «Список заказов» и отметьте нужные заказы чекбоксами — кнопка «В размещение» станет активна, если среди заказов есть отменённые (подсвечены красным):

«Отгрузить» — подтверждает отгрузку всех выбранных заказов, включая отменённые.
«В размещение» — появляется, если выбрать только отменённые заказы. По нажатию они будут переведены в раздел «Размещение».

Особенности с Wildberries

МПФИТ автоматически создает и закрывает поставки. Не редактируйте поставки, заказы и их статусы вручную в личном кабинете WB — система обновляет всё сама, а ручные вмешательства обычно приводят к ошибкам при отгрузке.
Не рекомендуется отгружать по одному заказу — лучше копить несколько заказов перед отправкой. Для удобства используйте настройки по созданию поставок вб фбс— «Настройка создания поставок Wildberries FBS».
WB требует указывать срок годности при продаже по модели FBS для товаров с ограниченным сроком годности. Как добавить срок годности в МПФИТ — в статье «Как добавить срок годности товаров для заказов в Wildberries по FBS».

Подтверждение отгрузки WB FBS

По новым правилам Wildberries поставку нельзя закрыть, не указав склад отгрузки и дату сдачи. Поэтому окно подтверждения отгрузки в МПФИТ изменилось: всё оформляется здесь, заходить в личный кабинет WB не нужно.

1. В разделе «Склад» → «Отгрузка» нажмите «Отгрузить». Появится окно подтверждения:

2. Выберите, куда везёте поставку: «Поставка в СЦ или склад» или «Поставка в ПВЗ».

3. Выберите склад из списка и дату сдачи — сегодня, завтра или послезавтра. Длинные адреса обрезаются: наведите курсор на строку и подождите секунду, появится полный адрес.

4. Укажите способ доставки: «Самостоятельная доставка» или «Транспортная компания». Для транспортной компании появится поле УИД ЭТрН — 16 цифр.

5. Если для выбранного СЦ нужен пропуск, заполните имя и фамилию водителя, марку и номер авто.

6. Укажите количество копий QR поставки. Для ПВЗ — ещё количество грузомест и копий QR грузомест, при необходимости отметьте «Распечатать все QR заказов».

7. Нажмите «Отгрузить».

Выбор запоминается за пользователем и подставится при следующей отгрузке — кроме УИД ЭТрН, его нужно вводить каждый раз.

Особенности работы с Ozon

В отличие от Wildberries, где МПФИТ сам формирует и отгружает поставки, для озон FBS поставки не формируются. В систему подтягиваются заказы и этикетки к ним, система доводит заказ до статуса «Ожидает отгрузки», а саму поставку нужно либо отгрузить через личный кабинет Ozon, либо сдать физически — озон сам закроет поставку.
Также у Ozon есть свои нюансы по многотоварным заказам, получению этикетки, API-ключу и контролю остатков — подробности в статье «Особенности Ozon FBS».

Работа с КИЗ для FBS

Для Wildberries и Ozon коды маркировки Честный знак (КИЗ) передаются на маркетплейс автоматически по API вместе с заказом, если код был добавлен при сборке в «Обработке».

📌 Подробнее о работе с КИЗ — в статье «Работа с КИЗами (честный знак)».

Работа с этикетками

Стикеры заказов автоматически загружаются из маркетплейсов (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет) и печатаются, когда в «Обработке» нажали «Принять» → «Собрать». Если этикетка не напечаталась, проверьте заказ в личном кабинете маркетплейса.

Как посмотреть статусы и историю FBS-заказов

Откройте раздел «Заявки» → «Отгрузки» — здесь и клиент, и склад могут видеть всю историю заказов по складу, а также текущие заказы и их статус.

Например:

«Новый» — товар отсутствует на складе или его недостаточно, либо карточка из API-каталога не привязана к карточке в мастер-каталоге. Такие заказы нужно проверять вручную и самостоятельно их контролировать.

«Готов к отгрузке» — заказ собран и ждет передачи в доставку.

«Отгружен» — заказ отгружен со склада для передачи маркетплейсу.

Работа с smart-товарами

FBS также работает со смарт товарами (наборами). В связках привязываете smart-товар к товару с маркетплейса. Если собранного набора на момент поступления заказа не будет, МПФИТ создаст внутренний заказ на сборку. Собрав внутренний заказ, вы сможете обработать заказ FBS.

Подробнее в инструкции: «Как работать с внутренними заказами (смарт-товары)»

Частые вопросы

Почему заказа нет в МПФИТ, хотя он есть в личном кабинете маркетплейса?

Все заказы, которые пришли в МПФИТ, видны в Заявки → Отгрузки в любом статусе. Если заказа там нет, проверьте:

включено ли «Управление заказами» для склада;
тот ли склад: заказы другого склада маркетплейса не приходят, для Ozon — тот ли FBS-склад выбран в МПФИТ;
статус заказа в личном кабинете: МПФИТ забирает заказы только в первом статусе — у WB «Новый», у Ozon «Ожидает сборки»; если статус уже меняли (добавили в поставку, собрали вручную), заказ не придёт;
не подключён ли к складу другой сервис или фулфилмент — он может забрать заказ раньше;
не истёк ли токен.

Если заказ не пришёл из-за статуса или другого сервиса, в МПФИТ он уже не появится — отгрузите его через личный кабинет маркетплейса.

Почему поставка WB закрылась раньше, чем мы её отгрузили?

МПФИТ закрывает поставку, когда вы нажимаете «Отгрузить» в Склад → Отгрузка. Раньше она закрывается, если:

селлер закрыл её вручную в личном кабинете WB;
у селлера подключено другое решение, которое закрывает поставки;
часть заказов из поставки отправили раньше, и WB закрыл всю поставку, когда отсканировал хотя бы один товар на приёмке.

Чтобы такого не было, не меняйте поставки и заказы в личном кабинете WB и отгружайте поставку целиком, а не частями.

Почему не получается отгрузить поставку WB FBS?

Частые причины:

Поставка уже закрыта на стороне Wildberries. При «Отгрузить» появится окно с пояснением — нажмите в нём «Отгрузить», заказы подтвердятся только в МПФИТ. Подробнее — ниже, в блоке вопрос «Можно ли отгрузить поставку WB, если она уже закрыта в личном кабинете WB?».
Ошибка КИЗ. Её присылает Wildberries после проверки кода в Честном знаке. Что не так с кодом, видно в заказе в личном кабинете WB. Подробнее — ниже, в блоке вопрос «Что делать, если при отгрузке WB ошибка КИЗ?».

Если ошибка другая — пришлите в поддержку её текст.

Можно ли отгрузить поставку WB, если она уже закрыта в личном кабинете WB?

Да. Нажмите «Отгрузить» в Склад → Отгрузка, затем «Отгрузить» в окне с пояснением — заказы подтвердятся только в МПФИТ. Что при этом нельзя сделать — в разделе Подтверждение отгрузки WB FBS.

Что делать, если при отгрузке WB ошибка КИЗ?

Ошибку присылает Wildberries: при отгрузке он проверяет КИЗ в Честном знаке. С июня WB требует полный криптохвост КИЗа и на части заказов подвисает при проверке.

Подождите 15–30 минут и снова нажмите «Отгрузить».
Если снова ошибка — посмотрите в заказе в личном кабинете WB, что не так с КИЗом. Иногда достаточно заново скопировать и внести тот же КИЗ.
Если Честный знак ответил, что КИЗ невалиден, замените его на валидный в личном кабинете WB.

База КИЗ в карточке товара в мпфит к этой ошибке отношения не имеет.

Можно ли перенести заказы в другую поставку WB?

В МПФИТ перенести заказы между поставками вручную нельзя. В личном кабинете WB перенести можно, пока заказ не собран и стоит в Склад → Обработка; после сборки состав поставки в МПФИТ уже не изменится. Из закрытой поставки заказы не перенесутся.

МПФИТ переносит заказы сам в одном случае: вы нажали «Отгрузить», а часть заказов в поставке ещё не собрана, и поставка при этом не закрыта в личном кабинете WB. Несобранные заказы перейдут в новую поставку, их соберёте и отгрузите следующей.

Почему поставка WB разделилась на две?

МПФИТ создаёт поставку WB, когда открытой поставки нет, а закрывает её, когда вы подтверждаете отгрузку в Склад → Отгрузка. Вторая поставка появляется в таких случаях.

Поставку закрыли в личном кабинете WB. Вручную или другим решением, подключённым к кабинету. МПФИТ открывает новую поставку, следующие заказы идут в неё. Заказы старой поставки остаются там — отгрузите их как обычно.
Вы отгрузили поставку, а часть заказов не была собрана. Несобранные МПФИТ переносит в отдельную поставку, новые заказы в неё не добавляются — для них открывается ещё одна. Поэтому на время поставок может быть две или три.
Сработало правило создания поставок — по времени, по числу заказов или «свою поставку под каждый SKU» в Настройки → Склад → Отгрузка. Подробнее — в статье «Настройка создания поставок Wildberries FBS».

Почему поставка WB поделена на «Сегодня» и «Завтра»?

Поставка не разделилась. Вкладки «Сегодня» и «Завтра» в Склад → Обработка делят заказы по плановой дате отгрузки. Её ставит МПФИТ по правилу «Дата отгрузки»: заказы, пришедшие до заданного времени, — на сегодня, после — на завтра. WB эту дату не задаёт, и на настройки в WB она не влияет, поэтому заказы «на завтра» можно отгрузить и сегодня. Чтобы вкладки совпадали с поставками, задайте в правиле «Дата отгрузки» и в правиле создания поставок по времени одно и то же время.

Можно ли объединить поставки WB?

В МПФИТ уже созданные поставки объединить нельзя. Чтобы все заказы дня шли в одну поставку, задайте в правиле создания поставок по времени одно время в сутки — примерно за час до приезда машины.

Нужно ли заполнять данные при отгрузке поставки WB FBS?

Да. По правилам ВБ поставку нельзя закрыть без склада и даты сдачи — их выбирают в окне «Отгрузить» в Склад → Отгрузка. Перед первой отгрузкой один раз укажите город отгрузки в Настройки → Склад → Отгрузка, иначе список складов будет пустым. Порядок — в разделе Подтверждение отгрузки WB FBS.

Почему FBS-заказ висит в статусе «Новый» и не уходит в обработку?

Откройте заказ в Заявки → Отгрузки и посмотрите, есть ли в нём товар.

Вместо товара «Не определено» — карточка этой площадки не связана с мастер-каталогом, например на WB связка есть, а на Ozon нет. В этот заказ товар уже не подтянется: отправьте его в архив и отгрузите через личный кабинет маркетплейса. Чтобы следующие заказы приходили с товаром, свяжите карточку в API-каталоге площадки.
Товар в заказе есть — в системе нет остатка по этой карточке или остаток лежит на дубле карточки.

Все причины и что делать — в статье «Что делать, если заказ завис в статусе „Новый“».

Связку сделали, а заказ всё ещё в статусе «Новый» — почему?

В заказ, который пришёл до связки, товар уже не подтянется. Отправьте его в архив и отгрузите вручную через личный кабинет маркетплейса. Следующие заказы придут с товаром и уйдут в обработку, если есть остаток. Все причины статуса «Новый» — в статье «Что делать, если заказ завис в статусе „Новый“».

Что будет с FBS-заказом, если его отменили на маркетплейсе?

Если заказ отменили до сборки, бронь снимется сама и заказ пропадёт из Склад → Обработка — делать ничего не нужно.

Если отменили после сборки, заказ останется в Склад → Отгрузка, подсвеченный красным. Выберите его в «Списке заказов» и нажмите «В размещение» — товар перейдёт в Склад → Размещение, разместите его в ячейку. Подробнее — в разделе Что делать с отменёнными FBS-заказами при отгрузке.

Как убрать FBS-заказ из работы, если он не нужен?

Отправьте его в архив: Заявки → Отгрузки → заказ → «В архив». Удалить заказ из МПФИТ нельзя, вернуть из архива тоже. На маркетплейсе заказ при этом не отменится.

Если заказ в статусе «Комплектация», бронь снимется и товар вернётся на остатки сам. Если уже «Готов к отгрузке», товар нужно вернуть вручную — как в статье «Как удалить заявку на отгрузку».

Сборка FBS (видео)

https://rutube.ru/play/embed/7bad21787629b9e6398ef4e74be1ab83/